주요업무

• 고객상담 (채팅, 게시판, 유선)
• 고객주문 시스템 처리 (수집-배송-송장-교환반품)
• 리뷰 및 클레임 관리
• 고객 VOC 데이터 관리
• CS업무 프로세스 고도화 및 매뉴얼 작업
• 문제 상황 발생 시 구조적으로 원인 분석 → 해결 구조 설계
• 기타 CS 관련 업무

자격요건

• 경력 2년 이상 ~ 6년 이하
• 고객 응대/CS/운영 관련 실무 경력 1년 이상
• VOC 관리 및 클레임 대응 프로세스 운영 경험
• 고객 커뮤니케이션 역량 (전화, 채팅, 이메일, 메신저 등 멀티채널 대응)
• 감정 노동 상황에서도 논리적 대응과 감정 통제 능력
• 내부 유관 부서(물류, MD, 생산, 마케팅, 개발, 운영팀)와의 협업 경험
• 기본 데이터 관리 역량 (엑셀, 스프레드시트, CRM 툴 활용)

우대사항

• 쇼핑몰/플랫폼/사방넷(자사몰, 스마트스토어, 29CM, 쿠팡 등) CS 운영 경험
• CS 팀 리딩 또는 파트장/매니저급 관리 경험 (팀장으로 지원 시)
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트 또는 VOC 기반 프로세스 개선 경험